Muchas pymes nos contactan convencidas de que su ERP funciona mal y, tras analizar la situación, descubrimos que el sistema es correcto: el cuello de botella está en el partner. Cambiar de proveedor no implica cambiar de software. A menudo es la decisión que más rápido mejora el día a día.
Tu ERP y tu partner no son lo mismo
El software (a3ERP, SAP Business One u otro) es la herramienta. El partner es la empresa que lo configura, lo mantiene y os acompaña. Podéis tener un excelente ERP con un mal soporte, y al revés.
Antes de plantear una migración costosa, vale la pena hacerse una pregunta sencilla: ¿estamos sacando partido al sistema o el problema es que nadie nos ayuda a hacerlo?
Señales de que necesitas un cambio de partner
Los tiempos de respuesta se alargan más de la cuenta y tenéis incidencias abiertas durante semanas.
Cada consulta empieza por explicar de cero quiénes sois y cómo está configurado vuestro ERP.
El partner solo aparece cuando hay que renovar licencias o vender módulos nuevos.
Las personas de contacto cambian cada pocos meses y se pierde el conocimiento acumulado.
No recibís propuestas proactivas: ni mejoras, ni informes, ni recomendaciones de uso.
Tenéis la sensación de estar atrapados, no acompañados.
Cómo es un cambio de partner bien hecho
Un cambio de partner profesional no toca el software ni interrumpe la operativa. El proceso consiste en revisar la configuración actual, documentar lo que está en marcha, identificar problemas heredados y asumir el soporte sin pérdida de información.
En las primeras semanas se establecen vías de contacto claras, se priorizan las incidencias abiertas y se acuerdan SLAs realistas. El cliente nota un cambio de ritmo casi inmediato.
Qué papel jugamos en Infinito Software
Asumimos instalaciones existentes de a3ERP y SAP Business One sin obligar a cambiar nada. Analizamos cómo está configurado el ERP, qué procesos están resueltos y cuáles no, y proponemos un plan para que el sistema vuelva a estar al servicio del negocio.
Nuestro compromiso es ser un partner accesible: respuesta en menos de 2 h laborables, personas que conocen vuestro caso y un único interlocutor para todo el ciclo de vida del ERP.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de partner sin cambiar de software?+
Sí. a3ERP y SAP Business One permiten que sea un nuevo partner certificado quien asuma el soporte, las consultas y la evolución del sistema sin tocar la instalación.
¿Qué pasa con las licencias y los contratos vigentes?+
Las licencias suelen ser del cliente. El cambio de partner se hace de forma ordenada, respetando los plazos de los contratos vigentes y sin interrumpir la operativa.
¿Cuánto tiempo lleva el cambio?+
El traspaso operativo se puede hacer en pocas semanas. Lo más importante es la fase inicial de análisis: entender vuestra configuración, vuestros procesos y las prioridades del equipo.
